Month: November 2014

by Soeredj Monorath Soeredj Monorath No Comments

Smile…, you’re on Stage

Op privévlak hebben wij de taken eerlijk verdeeld. Eén van de taken van mijn betere helft, zoals die van vele moeders, is het halen van de boodschappen. Een paar keer per week gaat zij samen met onze zoon Miley, die inmiddels 3 jaar is, boodschappen doen in de ‘buurtsuper’. Nu moet je weten dat Miley, overal waar mensen zijn, het fantastisch vindt, zo dus ook boodschappen doen. Tegen iedereen die in zijn zichtsveld komt roept hij heel enthousiast, met een stralende glimlach van oor tot oor, ‘Haaaiiii…’, en wacht vervolgens vol blije spanning op een reactie van degene die hij ‘aansprak’. Bij het uitblijven daarvan herhaalt hij zijn groet met een zo mogelijk nog aantrekkelijkere glimlach en wacht wederom op een reactie. Dit gaat door tot dat hij zijn zin krijgt en ‘een gesprek op niveau kan voeren’ met de persoon in kwestie. Je kunt je voorstellen dat het doen van de boodschappen tegenwoordig gemiddeld een keer zolang duurt als voordat mijn partner mamma werd, maar dat even terzijde.

Het valt me telkens weer op dat Miley van iedereen een reactie terugkrijgt. Zelfs van degene, die met een norse uitdrukking op het gezicht probeert het contact met mensen, (en dus ook met een dreumes) probeert te ontwijken, ontvangt hij een groet en een glimlach. Ook de caissières, die vaak niet verder komen dan de verplichte zinnen opdreunen met een uitdrukkingsloze blik, , ontdooien als Linda met Miley bij de kassa staat. Hij voert altijd een ‘geanimeerd gesprekje’ met hen, terwijl Linda de boodschappen inpakt en afrekent. Dit is natuurlijk een leuke anekdote, maar het lijkt echter de omgekeerde wereld te zijn. Zou het eigenlijk niet zo moeten zijn, dat de klant bediend zou moeten worden met een glimlach? Per slot van rekening komt de klant daar geld uitgeven. Nu wordt het personeelslid door ‘een klant’ met een glimlach bediend, terwijl het personeelslid geld krijgt… Rare wereld hè?

Nu weet ik wel dat een dreumes een zeer hoog ‘schattigheidgehalte’ heeft, en zeker eentje die altijd lacht en iedereen, zonder uitzonderingen, op zijn manier aanspreekt. Toch durf ik te beweren dat een dreumes zonder glimlach en open uitstraling, net zo weinig persoonlijk contact genereert als een volwassene zonder glimlach. Het omgekeerde geldt net zo goed. Ook een volwassene met een glimlach en open uitstraling maakt makkelijker contact met mensen.

Als je dit vertaalt naar het DISC model is het eigenlijk niet zo opmerkelijk. De type mensen die van nature makkelijk contact maken met mensen, zijn ook vaak degene met een open uitstraling en die geen moeite hoeven te doen om een glimlach ‘op te zetten’, oftewel de I type mensen. De Invloedrijke type is extravert, enthousiast, optimistisch en krijgt energie van andere mensen. Deze persoon vindt het leuk om met mensen te werken, en kiest derhalve bewust voor een baan waarmee er veel contact met anderen is

In diverse branches werken uiteraard ook mensen met andere gedragstypes. Mensen met overwegend het Dominante gedragstype in zich, hebben van nature een neutrale, norse gezichtsuitdrukking. De overwegend introverte mensen, de Stabiele en de Conformerende types tonen weinig emotie, en nemen minder initiatief tot primaire communicatie. De Stabiele type heeft vaak een neutrale uitdrukking, terwijl een Conformerende type zelfs koel en afstandelijk kan overkomen. (Voor de goede orde meld ik je dat ieder persoon alle vier de gedragingen in zich heeft waarbij er combinaties van (overwegend aanwezige) één, twee of drie types waarneembaar zijn bij normaal gedrag. Je bent bijvoorbeeld een ID, of een SI, of een DI of een SCD type. Het voert te ver om in dit stuk hier dieper op in te gaan.)

Heb jij vaak een glimlach op je gezicht? Kijk eens naar jezelf in de spiegel, film je eigen presentatie eens, of vraag het gewoon eens aan jouw collega’s en klanten. Wellicht ben je verrast door de uitkomst. In een mensen business, betalen mensen ervoor om hun tijd bij jou, of jouw werkgever door te kunnen brengen. Ze betalen voor een service en daaraan gekoppelde klantvriendelijkheid waarbij zij als vanzelfsprekend mogen verwachten om behandeld, of zelfs entertaint, te worden met persoonlijke aandacht en een glimlach. Als jij moeite moet doen om die glimlach op te zetten, heb je simpelweg pech. Je hebt er immers zelf voor gekozen om met mensen te werken in een service en dienstverlenende branche. Deze mensen, die betalen voor oprechte en persoonlijke aandacht, hebben er geen boodschap aan dat jij privéproblemen hebt, met je verkeerde been uit bed bent gestapt, of een norse uitdrukking hebt. Je hebt de verplichting om je professioneel, vriendelijk en servicegericht te gedragen. Je zou het echter niet als verplichting moeten zien, je zult merken dat je met een glimlach vaak veel meer bereikt. En zo ook makkelijker!

Het volgende is mij altijd bijgebleven en wil ik jullie in dit licht niet onthouden: zoals wellicht enkele van jullie weten, heb ik in het verleden jaren bij Holland Casino gewerkt als croupier. Ook hier werk je met mensen en dien je hen te entertainen. Voor aanvang van mijn dienst kleedde ik me om in de kleedkamer op het werk. In smoking verliet ik de kleedruimte om naar de speelzaal te begeven. Bovenaan de trap, die leidde naar de speelzaal, hing een grote spiegel met daarop de volgende tekst: SMILE…, YOU’RE ON STAGE!

Soeredj Monorath

Q4 Profiles

Top