Month: October 2014

by Soeredj Monorath Soeredj Monorath No Comments

Een compliment is goud waard!

Hoe vaak geef jij als manager of ondernemer complimenten aan je collega’s? Met het geven van complimenten op de juiste manier (oprecht, welgemeend en rekening houdend met het type persoon), geef je een werknemer persoonlijke aandacht en waardering. Je laat blijken dat je geïnteresseerd en opmerkzaam bent en draagt flink bij aan de motivatie van die persoon. Ik denk dat we allemaal, als we er bewust bij stil staan, wel het belang inzien van het geven van een compliment. Toch geven wij als leidinggevenden in de praktijk nog maar bar weinig complimenten.

Waarom geven we zo weinig complimenten?

Misschien ben je van mening dat teamleden gewoon hun werk goed moeten doen, zonder dat je ze daarvoor extra moet inspireren. Misschien ben je niet zo opmerkzaam, en heb je in de dagelijkse routine niet in de gaten dat een collega een compliment verdient vanwege zijn prestaties. Misschien ben je bang voor scheve gezichten als je de één wel een compliment geeft, maar de ander niet. Het kan ook komen door jouw eerlijkheid, omdat je vindt dat er simpelweg niet goed genoeg gepresteerd is. Je kunt je in deze afvragen of je wel reële verwachtingen hebt van het team. De belangrijkste reden waarom we geen complimenten geven is volgens mij omdat we te druk zijn. Iedereen is altijd ‘druk’ in het bedrijfsleven. Wellicht als je onderstaand stuk hebt gelezen, zal je inzien dat je tijd moet maken voor communicatie met je teamleden. Je zult je hopelijk realiseren dat het geven van complimenten een enorme positieve kracht geeft.

Chronische vermoeidheid als gevolg van gebrek aan complimenten

In diverse onderzoeken komt naar voren dat een groot percentage van de Nederlanders stress ervaart op het werk. Er worden getallen genoemd van zelfs 80%. De meest genoemde oorzaak van werkstress is hoge werkdruk, gevolgd door gebrek aan waardering. Wanneer waardering, of het ontvangen van complimenten uitblijft, kan dit leiden dit tot motivatiegebrek en tot langdurige vermoeidheid. Vermoeide mensen maken sneller fouten, en door hun vermoeidheid hebben zij ook minder interesse in het oplossen van deze gemaakte fouten. Bij het geven van een compliment wordt er volgens sommige specialisten dopamine in de hersenen van de ontvanger vrijgemaakt. Dit is een stofje (een neurotransmitter) dat mensen aanzet tot het nemen van actie. Bij gebrek aan actie bij werknemers kun je je voorstellen wat er gebeurt in jouw team…

Piramide van Maslow

Volgens de piramide van Maslow is erkenning en waardering één van de basisbehoeften van een mens:

1e behoefte: biologische of lichamelijke behoeften: voedsel, drinken, slaap;

2e behoefte: behoefte aan veiligheid en zekerheid: huisvesting, werk en relaties;

3e behoefte: behoefte aan sociaal contact: vriendschap en liefde; ergens bij horen;

4e behoefte: waardering en erkenning: behoefte aan zelfwaardering en zelfvertrouwen en behoefte aan waardering en erkenning door anderen;

5e behoefte: zelfontplooiing of zelfactualisatie: de behoefte om je persoonlijkheid en mentale groei te ontwikkelen; om te verworden tot wie je in aanleg al bent.

Volgens Maslow streeft ieder mens min of meer dezelfde behoefte na. Hij zegt dat je pas jezelf verder kunt ontplooien als aan alle behoeftes van de vorige niveaus is voldaan.

Als manager of ondernemer zien we allemaal graag dat onze collega’s door blijven groeien. Hiermee zal je team steeds beter worden en dus betere prestaties leveren. Met bovenstaande uiteenzetting wil ik de nadruk leggen op de invloed die jij daarop kunt uitoefenen. Het geven van complimenten, en de kracht daarvan, worden mijn volgens ons onderschat. Iedereen hunkert naar erkenning en dat is precies waarmee je met een compliment in voorziet.

Uit je waardering voor je collega’s

Ook al ziet een teamlid zelf dat hij zijn werk goed heeft gedaan, bijvoorbeeld doordat de gestelde targets zijn behaald, dan nog heeft hij het nodig om dat terug te horen in een bevestiging van zijn leidinggevende. Ook vanuit ons specialisme, gedrag en communicatie, weten we dat alle type mensen op zoek zijn naar een vorm van bevestiging, erkenning en waardering en dus een compliment. De ene persoon heeft vaker behoefte aan een compliment dan de ander, maar dat verandert niets aan het feit. Wees je er eveneens bewust van dat voor sommige mensen waardering en erkenning nog veel belangrijker is dan een goed salaris. Pas wanneer de waardering uit blijft wordt het salaris belangrijker.

Als voorbeeld gebruiken we dat; in de fitnessbranche veel mensen werken met een extravert-emotioneel gedragstype of een introvert-emotioneel gedragstype. Deze type personen hebben veel behoefte aan bevestiging, waardering en erkenning. Zij zullen opbloeien, wanneer je hun opmerkt en jouw waardering op een oprechte manier regelmatig uitspreekt. Zeker in deze tijd, waarin de werkdruk in de fitnessindustrie hoog is, en waar meer dan ooit verwacht wordt van de teamleden.

Denk er wel aan dat je niet telkens dezelfde complimenten geeft want dan verlies je aan geloofwaardigheid. Maar met deze opmerking trap ik wellicht een open deur in. Je kunt niet alleen alert zijn op het werk dat verzet wordt, maar ook bijvoorbeeld op hoe iemand eruit ziet of hoe je een bepaalde karaktereigenschap waardeert. Wissel verbale en non-verbale complimenten af, geef onverwacht eens een cadeautje of organiseer een lunch voor het hele team. Realiseer je telkens weer dat jij als manager of ondernemer niets zult bereiken zonder een zelfgemotiveerd en door jou geïnspireerd team! Het geven van een compliment kost niets, maar heeft een enorme positieve kracht.

 

Top